Algemene Voorwaarden

Diensten

LIV Ontwikkeling & Coaching biedt de volgende diensten:

• Individuele coaching sessies
• Groepsprogramma's en workshops
• Online cursussen en webinars
• E-books en educatieve materialen
• Community toegang en ondersteuning
• Charfsi (Chat Red Flag Simulator): credits voor het afnemen van online oefentests – een digitale dienst (zie hieronder)

Digitale producten: Charfsi-credits

Charfsi is onze online Chat Red Flag Simulator. U koopt credits (eenheden) waarmee u oefentests kunt doen. Kenmerken:

• Credits zijn een digitale dienst: na betaling worden ze direct aan uw account gekoppeld.
• Eén credit = één oefentest (één gesimuleerd chatgesprek met rapportage).
• Niet gebruikte credits blijven op uw account staan tot u ze gebruikt.
• Prijs en BTW staan op de aankooppagina; betaling via iDEAL/creditcard (Mollie).
• Door bij aankoop akkoord te gaan met directe levering vervalt het herroepingsrecht voor deze digitale dienst (zie Herroepingsrecht).
• Na gebruik van een credit (gestarte test) is restitutie niet mogelijk.

Opslag en bewaartermijn Charfsi-rapporten

Voor de Charfsi-dienst slaan wij gegenereerde rapporten tijdelijk op. Hieronder staat feitelijk en juridisch wat wij opslaan, waar, waarvoor wij het gebruiken, hoelang wij het bewaren en wat er na de bewaarperiode gebeurt.

• Wat wij opslaan: Het gegenereerde rapport als PDF-bestand en bijbehorende metadata (zoals rapport-ID, gebruikers-ID, sessie-ID, e-mailadres voor verzending, aanmaak- en verloopdatum).
• Waar wij dit opslaan: De PDF-bestanden worden opgeslagen in Firebase Cloud Storage (Google Cloud), in een afgeschermde map per gebruiker. De metadata wordt opgeslagen in Firestore (Firebase). De verwerking vindt plaats binnen de Europese Unie / EER (Google Cloud-regio).
• Waarvoor wij deze gegevens gebruiken: Uitsluitend om het rapport aan u te kunnen leveren (per e-mail) en om het rapport op verzoek opnieuw te kunnen versturen als u het niet heeft ontvangen (bijv. via ondersteuning of het CMS). Wij gebruiken de opgeslagen rapporten niet voor analyse of marketing.
• Bewaartermijn: Wij bewaren de rapport-PDF en de bijbehorende metadata niet langer dan de ingestelde bewaartermijn (standaard 7 dagen na aanmaak). De exacte termijn kan in onze systeeminstellingen worden geconfigureerd.
• Wat er na de bewaarperiode gebeurt: Na afloop van de bewaartermijn worden de opgeslagen PDF-bestanden en de bijbehorende metagegevens automatisch en onherroepelijk verwijderd. Deze verwijdering wordt uitgevoerd door een geautomatiseerde cleanup-job (gepland script) dat regelmatig verloopt materiaal verwijdert uit opslag en uit de database. Na verwijdering is het rapport niet meer beschikbaar voor opnieuw verzenden; u dient het rapport dan zelf te bewaren (bijv. de e-mail met bijlage).

Onderbrekingen, storingen en beschikbaarheid Charfsi

Voor de Charfsi-dienst gelden de volgende definities en beleidsregels bij onderbrekingen en storingen.

• Definities: (a) Onderbreking: een kortdurende, tijdelijke niet-beschikbaarheid van Charfsi (bijv. door technische problemen, onderhoud of updates), doorgaans oplosbaar binnen enkele minuten. (b) Storing: een langere periode waarin Charfsi niet of nauwelijks bruikbaar is. (c) Langdurige storing: een storing die langer dan 24 aaneengesloten uren duurt, of meer dan 8 uur per dag gedurende 3 opeenvolgende kalenderdagen. (d) Onderhoud: gepland of ongepland onderhoud aan het systeem.
• Tijdens een actieve test: Bij een onderbreking probeert het systeem automatisch de verbinding te herstellen. Indien de onderbreking langer dan 10 minuten duurt, wordt uw sessie automatisch beëindigd en wordt het verbruikte of gereserveerde credit automatisch aan uw account terugegcrediteerd.
• Voor aanvang van een test: Indien Charfsi op het moment van starten niet beschikbaar is (bijv. door onderhoud of storing), wordt geen credit gereserveerd of afgeschreven. U kunt later opnieuw proberen.
• Teruggave van credits: Credits die door een onderbreking of storing tijdens een test niet zijn verbruikt, worden automatisch terugegecrediteerd. Bij twijfel of achterstallige teruggave kunt u contact met ons opnemen.
• Teruggave van betaald bedrag (geld): Bij een langdurige storing heeft u, onder voorbehoud van redelijkheid en billijkheid, recht op teruggave van het door u betaalde bedrag of een evenredig deel daarvan. Wij beoordelen verzoeken tot geld-teruggave individueel, waarbij wij onder meer rekening houden met de duur van de storing, het aantal door u gekochte maar niet (volledig) bruikbare credits, en de geldende wettelijke kaders. Neem bij een langdurige storing contact met ons op via livontwikkelingcoaching@gmail.com.
• Geen aansprakelijkheid voor directe en indirecte schade: Wij zijn niet aansprakelijk voor enige directe of indirecte schade (zoals gederfde winst, reiskosten of andere gevolgen) die voortvloeit uit onderbrekingen of storingen.
• Wijziging van beleid: Wij behouden ons het recht voor dit beleid aan te passen. Actuele informatie over de systeemstatus vindt u in uw gebruikersdashboard.

Boekingen en Afspraken

Voor alle boekingen en afspraken gelden de volgende regels:

• Afspraken moeten minimaal 24 uur van tevoren worden geannuleerd
• Late cancellations kunnen in rekening worden gebracht
• Wijzigingen in afspraken zijn mogelijk in overleg
• Online sessies vereisen een stabiele internetverbinding
• Fysieke sessies vinden plaats op de aangegeven locatie

Betalingen

Betalingen worden als volgt afgehandeld:

• Alle prijzen zijn in euro's en inclusief BTW
• Betaling dient vooraf te worden voldaan
• Wij accepteren online betalingen via beveiligde systemen
• Facturen worden automatisch gegenereerd en verzonden
• Bij achterstand kunnen extra kosten in rekening worden gebracht

Accountverwijdering (zelf via dashboard)

U kunt uw account op elk moment zelf beëindigen, zonder dat u daarvoor een verzoek hoeft in te dienen. Wij bieden deze mogelijkheid standaard aan in het gebruikersdashboard:

• In het gebruikersdashboard vindt u onder Instellingen de optie om uw account permanent te verwijderen. U hoeft voor accountverwijdering geen contact met ons op te nemen.
• Door gebruik te maken van deze zelfbedieningsoptie beëindigt u uw account direct en onherroepelijk. Uw persoonsgegevens worden overeenkomstig ons privacybeleid en de AVG verwijderd of geanonimiseerd.
• Let op: als u op het moment van verwijdering nog Charfsi-credits op uw account hebt staan, gelden de bepalingen onder "Accountbeëindiging en resterende Charfsi-credits".

Accountbeëindiging en resterende Charfsi-credits

Indien u uw account beëindigt via de optie in het dashboard (of anderszins) en niet vooraf overleg heeft gepleegd over eventuele resterende credits, gelden voor de op dat moment nog op uw account aanwezige Charfsi-credits de volgende bepalingen:

• Resterende, ongebruikte credits vervallen automatisch op het moment van beëindiging van uw account. Er ontstaat geen recht op restitutie, vergoeding of compensatie voor deze credits.
• Deze regeling is in overeenstemming met de aard van de overeenkomst: u heeft bij aankoop een vooraf bepaalde hoeveelheid digitale diensten (credits) ontvangen. De credits zijn aan uw account gekoppeld en niet overdraagbaar. Bij beëindiging van het account vervalt de toegang tot het platform en daarmee de mogelijkheid de credits te gebruiken.
• Indien u een terugbetaling van resterende credits wenst, dient u vóór het verwijderen van uw account een schriftelijk verzoek om terugbetaling per e-mail te richten aan livontwikkelingcoaching@gmail.com, onder vermelding van uw e-mailadres en het aantal resterende credits. Wij beoordelen dergelijke verzoeken overeenkomstig de geldende wettelijke richtlijnen en naar redelijkheid en billijkheid.
• Indien u uw account beëindigt zonder vooraf een verzoek om terugbetaling te hebben ingediend, vervallen de resterende credits zonder dat wij tot restitutie of compensatie gehouden zijn.
• Deze procedure geldt uitsluitend voor Charfsi-credits. Voor overige diensten (coaching, cursussen, etc.) gelden de in deze voorwaarden opgenomen annulerings- en restitutiebepalingen.

Herroepingsrecht (koop op afstand)

Bij aankopen op afstand (online) heeft u als consument het recht om binnen 14 dagen na de dag na het sluiten van de overeenkomst zonder opgaaf van redenen de overeenkomst te ontbinden. Wij vragen u dit schriftelijk (bijv. per e-mail) te melden. Binnen 14 dagen na ontvangst van uw melding betalen wij het bedrag terug.

• De bedenktijd loopt tot 14 dagen na de dag na levering (bij digitale diensten: na het verlenen van toegang).
• Bij digitale content (o.a. online cursussen, credits, toegang tot platform): als u vooraf uitdrukkelijk akkoord gaat met directe levering en afstand doet van het herroepingsrecht, vervalt het herroepingsrecht zodra wij de levering hebben uitgevoerd.
• U kunt het modelformulier voor herroeping van de ACM gebruiken (zie consuwijzer.nl). Annuleren kan ook eenvoudig via ons contactformulier of e-mail.
• Bij herroeping leveren wij de (digitale) producten niet meer aan en vergoeden wij alle betalingen zonder onredelijke vertraging, uiterlijk binnen 14 dagen na uw herroeping.

Annulering en Restitutie

Onze annulerings- en restitutiebeleid:

• Annulering tot 24 uur voor de sessie: volledige restitutie
• Annulering binnen 24 uur: 50% van het bedrag wordt in rekening gebracht
• No-show: volledige betaling wordt in rekening gebracht
• Bij ziekte of overmacht kan in overleg worden gekeken naar restitutie
• Online cursussen zijn niet restitueerbaar na start

Vertrouwelijkheid

Wij hechten grote waarde aan uw privacy en vertrouwelijkheid:

• Alle gesprekken en informatie worden strikt vertrouwelijk behandeld
• Gegevens worden alleen gebruikt voor het verlenen van onze diensten
• Wij delen geen persoonlijke informatie met derden zonder toestemming
• Uitzonderingen gelden alleen bij wettelijke verplichtingen
• Onze coaches zijn gebonden aan beroepsgeheim

Aansprakelijkheid

Onze aansprakelijkheid is als volgt beperkt:

• Wij bieden coaching en begeleiding, geen therapie of medische zorg
• Resultaten kunnen niet worden gegarandeerd
• U bent verantwoordelijk voor uw eigen acties en beslissingen
• Onze aansprakelijkheid is beperkt tot het betaalde bedrag
• Wij zijn niet aansprakelijk voor enige directe danwel indirecte gevolgschade

Intellectueel Eigendom

Alle intellectuele eigendomsrechten blijven bij ons:

• Alle materialen, cursussen en content zijn beschermd door auteursrecht
• Het is niet toegestaan om content te kopiëren of te verspreiden
• Persoonlijk gebruik van materialen is toegestaan
• Commercieel gebruik is alleen toegestaan met schriftelijke toestemming
• Overtreding kan leiden tot juridische stappen

Contact en Klachten

Voor vragen, klachten of geschillen kunt u contact opnemen via:

Voor het verwijderen van uw account hoeft u geen contact met ons op te nemen: u kunt dit zelf doen via Instellingen in uw gebruikersdashboard. Zie ook de sectie "Accountverwijdering" in deze voorwaarden.

Geschillen worden in eerste instantie opgelost door middel van overleg. Indien dit niet tot een oplossing leidt, zijn de Nederlandse wetten van toepassing en is de bevoegde rechter in Nederland.